Network
PR JATIM - Mulai tanggal 1 Juni 2024, PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah menetapkan kebijakan baru yang mengatur waktu pengembalian dana bagi penumpang yang membatalkan tiket kereta api antar kota. Kebijakan ini mengalami perubahan signifikan dari yang sebelumnya memakan waktu 30 hingga 45 hari menjadi paling lambat 7 hari setelah tanggal pembatalan.
Menurut Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, kebijakan ini diimplementasikan dengan tujuan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
"Dengan dipercepatnya proses pengembalian dana, diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan KA antar kota," ujarnya, Surabaya, Jawa TImur, Senin, 3 Juni 2024.
Proses pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer rekening bank atau e-wallet pelanggan, yang dianggap lebih cepat dan mudah. Namun, untuk pelanggan yang belum memiliki rekening bank atau dompet digital, KAI juga menawarkan solusi sementara dengan pengembalian tunai di stasiun tertentu yang telah ditetapkan, dalam waktu 7 hari setelah pembatalan.
Pembatalan tiket tetap dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI atau loket stasiun dengan biaya administrasi sebesar 25% per tiket yang dibatalkan. Di Daop 8, terdapat 6 stasiun yang melayani pembatalan tiket, yaitu: Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Malang, Mojokerto, Bojonegoro, dan Sidoarjo.
Baca Juga: KAI Daop 8 Surabaya Mengecam Tindakan Vandalisme Terhadap KA Pasundan
Adapun prosedur pembatalan tiket di stasiun adalah sebagai berikut:
1. Pelanggan atau wakilnya sesuai yang tercantum dalam Boarding Pass, atau dengan surat kuasa bermaterai dari pemilik Boarding Pass.
2. Pelanggan mengisi form dan memberikan kepada petugas Customer Service disertai kartu identitas asli.
3. Petugas Customer Service memeriksa keabsahan tiket dan syarat serta ketentuan yang berlaku, kemudian mengarahkan pelanggan untuk pembatalan di loket yang ditentukan.
4. Petugas Loket menginput data pelanggan yang telah diverifikasi oleh Customer Service dan melakukan konfirmasi ulang kepada pelanggan.
5. Petugas Loket mengembalikan kartu identitas dan menginfokan kepada pelanggan tentang pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari, atau secara tunai jika pelanggan belum memiliki rekening bank.
Selain secara manual, pembatalan tiket KA juga bisa dilakukan melalui Aplikasi Access by KAI, meskipun pembelian tiket melalui aplikasi lain dan/atau aplikasi Access by KAI.
Cara melakukan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI adalah sebagai berikut:
1. Jika pembelian dilakukan melalui aplikasi selain Access by KAI, e-tiket bisa ditambahkan melalui menu tiket dengan memasukkan kode booking.
2. Di menu tiket, klik tiket yang akan dibatalkan, pilih menu Kelola pesanan Anda, lalu pilih pembatalan tiket.
3. Cek daftar pelanggan yang akan melakukan pembatalan, masukkan nomor rekening/e-wallet, lanjutkan, dan selesaikan proses.
Baca Juga: Long Weekend Waisak, PT KAI Daop 7 Madiun Layani 34.102 Penumpang, Cek Daftar Okupansinya
"Pelanggan dapat membatalkan tiket di aplikasi Access by KAI paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan KA, atau di loket stasiun paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan KA," jelasnya.
Kebijakan ini menunjukkan komitmen KAI untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi harapan pelanggan. "Pelanggan yang membatalkan perjalanan kini tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan kembali dana mereka, sehingga proses pembatalan menjadi lebih mudah dan tidak memberatkan," tambahnya.
Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap layanan KAI, serta menarik lebih banyak pelanggan untuk menggunakan moda transportasi kereta api sebagai pilihan utama mereka.***
